말 한 마디로 신뢰를 얻을 수도, 잃을 수도 있다. 말이 지닌 힘은 적게는 관계에서부터 크게는 삶의 방향과 분위기까지 바꾼다. 관계의 성격 대부분은 의사소통으로 만들어진다.

저자는 ‘교류 분석’이라는 심리학 이론을 토대로 의사소통의 기본이 되는 듣기와 말하기 방법을 소개한다. 캐나다의 정신분석학자 에릭 번이 창시한 이 이론은 우울증이나 심신증 치료에는 물론 거래처와의 협상이나 영업, 접객, 정신 건강 교육에까지 널리 활용되고 있다. 에릭 번에 따르면 인간은 스트로크를 갈구하며 산다. 스트로크란 교류 분석의 핵심 용어로 나와 타인의 존재와 가치를 인정하는 여러 작용을 가리킨다. 서로 다정한 말로 대화하거나 미소를 지어 호감을 전하는 행위 모두 스트로크를 주고받는 일이다.

이 책은 의사소통의 기본이 되는 스트로크를 원활하게 주고받는 훈련에서부터 시작한다. 먼저 다른 사람과 올바르게 의사를 소통하기 위하여 자기 자신과 상대방을 인정하는 연습을 하고, 다른 사람에게 감사하거나 그를 칭찬하는 방법을 살펴본다. 그런 뒤에는 의사소통에서 가장 중요한 ‘경청’의 의미와 기술을 알아보고 대화 요령, 발음 연습, 흥미로운 화젯거리 등 실제 생활에 응용할 수 있는 구체적인 말하기 기술을 통하여 대화의 질을 높이고, 궁극적으로는 삶의 질을 높이게 한다.

글을 시작하며 긍정적인 삶을 만드는 말 한 마디

1장 자신을 제대로 바라보기
1. 먼저 자기를 인정하라
2. 자세는 마음을 반영한다
3. 긍정적인 에너지를 보내는 방법
4. 진심으로 웃고 있습니까?
5. 오늘도 행복한 하루
6. 마음이 부정적인 생각으로 가득하다면
7. 상처는 성장의 발판이다

2장 감정을 명확하게 표현하기
8. 칭찬을 잘 받는 기술
9. 미안합니다 대신 고맙습니다
10. 하루에 칭찬 열 번
11. 속마음을 전하는 요령
12. 부정적인 시각의 틀을 교체하라
13. 긍정적인 인생을 만드는 세 가지 C

3장 타인과 마음을 주고받기
14. 의사소통에서 가장 중요한 것
15. 침묵을 두려워하지 말라
16. 대화의 속도를 가늠하라
17. 앵무새처럼 따라 하기
18. 결정적인 순간에 멋지게 웃는 방법
19. 눈맞춤의 효과
20. 내가 아니라 당신 먼저

4장 풍요한 삶을 만드는 긍정적인 언어습관
21. 어휘력의 힘
22. 첫인상을 결정하는 요인
23. 사이의 대화법
24. 미움받지 않고 의사를 전하는 기술
25. 정확하게 말하는 연습
26. 기분 좋은 인사의 요건
27. 의사소통의 불변법칙
28. 긍정적인 말 한 마디
29. 공통점을 발견하라
30. 열한 가지 대화 키워드

글을 마치며 인생의 시나리오를 다시 쓰는 방법