우리의 비즈니스 사고는 여러 가지 망상으로 점철되어 있다. 우리는 논리적 실수 및 그릇된 판단으로 기업실적의 원인 요인들을 왜곡한다. 필 로젠츠바이크 박사는 사고의 인습에 얽매이지 않은 이 책을 통해 비즈니스 세계에서 흔히 발견되는 9가지 망상을 밝혀내고 있다.

가장 심하게 퍼져 있는 망상은 헤일로 이펙트(Halo Effect) 즉, ‘후광효과’다. 기업의 매출과 이익이 치솟으면, 사람들은 그 기업이 ‘뛰어난 전략과 비전적인 리더, 유능한 직원 그리고 탁월한 기업문화를 지녔다’고 쉽게 결론짓는다. 반대로 실적이 추락하면, ‘전략이 잘못되었고 리더가 오만하며 직원들이 현실에 안주하고 기업문화가 정체되었다’고 결론 내린다. 실제로 변한 것은 거의 없지만, 기업실적이 후광을 조성하여 전략과 리더십, 직원과 기업문화 등에 관한 우리의 인식체계를 변질시켜버리는 것이다.
‘후광효과’를 포함한 이 9가지 망상은 성공비결 혹은 위대함에 이르는 길을 찾아냈다는 베스트셀러 경영서적들 뿐만 아니라 언론 기사 및 학문적 연구에도 두루 영향을 미친다. 그런 책들은 엄밀한 사고를 바탕으로 한다고 주장하지만, 대체로 스토리텔링 수준에 불과하다. 이는 경영자들에게 격려와 위안을 제공하지만, 비즈니스 성공의 본질을 호도하기도 한다.

기념비적인 책 《헤일로 이펙트》는 비즈니스에 관한 그릇된 사고를 바로잡고, 기업 성패의 원동력을 정확히 파악하도록 돕는다. 소위 비즈니스의 전문가라 하는 사람들이 왜 실수를 저지르거나 일을 그르치게 하는지를 9가지 치명적 망상을 통해 설명한 뒤, 그러한 망상으로부터 벗어나 성공에 이르는 보다 현실적인 방법을 알려줄 것이다.

이 책은 도발적이고 기발하며 인습타파적이고 전문용어도 거의 사용하지 않지만 무척 진지하다. 사업계의 각 분야에서 활동하는 다양한 독자들의 핵심 관심사항에 대해 냉정하게 그리고 직설적으로 논의를 전개한다. 《헤일로 이펙트》는 비즈니스의 ‘허구’와 ‘진실’을 구분하려는 경영자들의 필독서다. 우리의 생각이 기존 경영서적들의 전통적 사고방식에 중독된 상황에서 이 책은 우리의 사고체계를 중화하는 해독제 역할을 할 것이다.

감사의 글

PROLOGUE_비즈니스의 ’허구’와 ‘진실’을 구별해주는 혁신의 지침서

CHAPTER 1_우리의 지식은 얼마나 보잘것없는가?
WH스미스의 ‘표류’, 노키아의 ‘확장’/모든 비즈니스 질문의 모태/비즈니스는 과학적 연구 대상인가?/과학과 의사과학 그리고 코코넛 헤드셋

CHAPTER 2_시스코 스토리
영광스러운 시절의 실리콘밸리/시스코의 성공에 대한 설명/최정상에서의 시스코/『포춘』의 의견 번복/시스코의 봄날

CHAPTER 3_ABB의 흥망성쇠
ABB의 성공에 대한 설명/올림포스에 오른 ABB/탈선, 1997년 이후의 ABB/거울나라의 ABB

CHAPTER 4_난무하는 후광효과
비즈니스 세계의 후광효과/사람에 관한, 사람을 위한 후광효과/리더에 관한 후광효과/의견조사에서 나타나는 후광효과/망상 1: 후광효과

CHAPTER 5_연구가 돌파구를 제공하는가?
고객지향도의 후광/기업문화의 후광/망상 2: 상관관계와 인과관계의 망상/망상 3: 단독 요인의 망상

CHAPTER 6_스타 기업의 후광
《초우량 기업의 조건》이 제시한 최고 기업의 8가지 특성/후광에 덧붙여진 2가지 망상/ 망상 4: 반쪽 진실의 망상/엘도라도 기업의 탐색/지속적이고 위대한 기업을 창출하는 불멸의 원칙들/지속적으로 성공할까? 속단은 금물!/망상 5: 철저한 연구의 망상/망상 6: 지속적 성공의 망상

CHAPTER 7_망상의 늪
망상 7: 절대적 성과의 망상/《좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로》에 내재된 망상들/망상 8: 그릇된 해석의 망상/망상 9: 성공 원리의 망상

CHAPTER 8_스토리와 과학 그리고 흥행작
식지 않는 열풍/학문적으로 훌륭한 연구는 이야기로서는 형편없는가?/만족스러운 스토리? 위험한 망상?/레고 사례 재검토

CHAPTER 9_무엇이 고성과를 유도하는가?
전략적 선택이 수반한 위험/실행의 불확실성

CHAPTER 10_코코넛 헤드셋에 미혹되지 않는 경영
로버트 루빈, 확률관리/앤디 그로브와 신기술 게임/로지텍의 선택

EPILOGUE_망상중독의 해독제

부록/참고문헌/찾아보기