신뢰를 잃는 사람과 조직의 실체
그리고 진짜 신뢰를 얻는 법!

우리 사회는 불신과 냉소로 가득 차 있지만 그 가운데서도 신뢰를 얻는 사람은 잠재된 꿈과 능력을 실현하고, 신뢰지수가 높은 조직은 남다른 가치를 창출하고 있다. 지속 가능한 성장, 이에 필요한 모든 동력은 신뢰에서 나온다. 신뢰는 개인과 조직에 가장 중요한 존립기반이자 최고의 가치다. 누군가는 잃고 누군가는 잃는 신뢰, 이 책은 베일에 가려져 있던 그 차이를 통찰력 넘치게 탐구하고 있다.

이 책의 미덕은 딱딱한 이론이 아니라 일상에서 써먹을 수 있는 신뢰의 기술을 술술 풀어가고 있다는 점이다. 수십 권의 이론서들이 채우지 못한 강력한 지혜와 영감이 넘쳐난다. 이 책이 제시하는 원칙들을 현실에 적용하면 당신의 태도 그리고 남들이 당신을 대하는 태도 모두가 바뀔 것이다.

멘토링 세일즈 아카데미 원장이자 NLP 세일즈 트레이닝센터 대표이다. 2000년 스물다섯에 메트라이프생명보험 최연소로 입사해, 입사 1년 만에 대한민국 최연소로 MDRT(백만 불 원탁회의)에 가입했다. 2003년 COT(MDRT의 3배 실적), 20대에 연봉 5억을 달성하였고 2004년 재정설계사 4천여 명을 제치고 메트라이프생명 최초로 최고직급 ‘President’에 올랐다.

주요 언론에 ‘화제의 인물’로 소개되며 매일 1건, 매주 5건씩 5년간 월 평균 25건을 계약하는 신기록 수립했다. 5년간 계약 고객 1100명, 고객 유지율 98%. 20억 연봉으로 업계 신화를 창조했다. 이정훈 원장은 명실 공히 대한민국 보험업계 최고의 판매왕으로 그는 2005년 ‘멘토링 세일즈 아카데미’를 세워 보험회사, 은행, 카드회사, 자동차, 화장품, 정수기, 학습지, 건강식품 등 100여 개 기업체에서 500회 이상의 세일즈 교육 및 동기부여 강의를 해오고 있다. 2008년 미국 NLP 국제공인 트레이너 자격을 취득하여 내면에 잠든 거인을 깨우는 NLP 파워세일즈 훈련프로그램을 국내에 도입, 관리자 및 영업사원들의 실적을 폭발적으로 성장시키고 있다. 저서로는 《10억의 세일즈 강의》 등이 있다.

지금까지 얻은 주요자격 내용으로는 미국 UCLA Leadership & Management Course 수료, 브라이언 트레이시 피닉스 세일즈 강사 자격 취득, 미국 Inscape Pulishing사 DISC 세일즈 강사 자격 취득, 미국 Expert Professional Selling Skills Course 자격 수료, 미국 FORUM사 세일즈 상담스킬과정 자격 수료, 국제공인 NLP 트레이너 및 세일즈 코칭 강사 자격 취득, 맥스웰 리더십 강사 자격 취득, 스토리텔링 강사 자격 취득, TA 교류분석 강사 자격 취득, 설득의 심리학 Facilitator 과정 수료, Role Playing Facilitator 과정 수료, 멘토링 코칭 Facilitator 과정 수료 등이 있다.

저자의 말 신뢰 1%만 얻어도 인생의 90%가 바뀐다

Chapter 1 당신은 성공할 준비가 되어 있는가?
1. 세상은 나를 비웃지 않았다. 나란 존재도 몰랐으니까
2. 타자의 욕망을 욕망하지 마라
3. 내가 공부하는 이유, 내가 사는 이유
4. 자신에게 붙어 있는 부정적인 꼬리표를 떼라
5. 천천히, 그러나 꾸준히 계속 가라
6. 그 흔한 노력을 실천하는 사람은 결코 흔하지 않다
7. 두부 같은 존재라 되라
8. 신뢰받지 못하는 것은 자기성찰이 부족하기 때문이다
9. 약점을 보완하지 말고 강점을 빛내라
10. 자신을 귀하게 여기면 생각도 행동도 귀하게 된다
11. 콤플렉스를 부정하기보다 어드밴티지로 삼아라
12. 나는 말을 잘 못하지만 거짓말은 안 한다
13. 작심삼일 후가 더 중요하다
14. 사과의 타이밍을 놓치면 신뢰를 잃는다
15. 쿨하게 사과하라

Chapter 2 당신은 조직에서 신뢰를 얻는가?
16. 고민 끝에 얻은 힘이 강하다
17. 근거 없이 희망하기에 절망하는 것이다
18. 목숨을 걸면 천직이 된다
19. 미친 노력이 있을 뿐이다
20. 시간과 공간, 인맥을 정리하라
21. 초라한 현실을 환경 탓으로 돌리지 마라
22. 성공의 핵심은 자발성에 있다
23. 내가 바로 비전이다
24. 스스로에게 성과질문을 하라
25. 실수하면 봐주기는 하는데 절대 잊지 않는다
26. 주체적 삶의 기본
27. 학벌도 빽도 스펙도 없다고?
28. 평생학습의 원리를 실천하라
29. 최고의 팀워크를 만드는 비결
30. 사람을 판단할 때는 인지적 함정을 경계하라
31. 상사에게 진심으로 반하라
32. 훌륭한 일터에는 신뢰, 자부심, 재미가 있다
33. 돈은 잃어도 평판은 잃지 마라
34. 어떻게 평판을 관리할 것인가

Chapter 3 신뢰를 얻는 리더는 무엇이 다른가?
35. 권력이 갖는 영향력을 자각하라
36. 리더의 그릇은 다르다
37. 리더의 필수덕목은 절대적인 신뢰성이다
38. 리더십의 5단계
39. 최악의 상황을 대비하는 리더가 성장한다
40. 가치관과 태도, 능력, 세 가지를 판단하라
41. 진정성 있는 리더가 신뢰받는다
42. 리더의 내비게이션은 무엇이 다른가
43. 사람들의 성장을 돕는 리더가 되라
44. 리더는 ‘경험의 펀드’를 조성해야 한다
45. 신뢰를 저버린 사람은 잘살 수 없다
46. 신뢰가 높으면 모든 것이 빨라진다

Chapter 4 사람을 얻는 인간관계의 기술
47. 손익계산을 하면서 베풀지 마라
48. 인간적이고 솔직한 사람이 신뢰를 얻는다
49. 언행이 일치하는 모습을 보여주라
50. 절반의 책임을 믿는 사람이 되라
51. 투명하게 행동하라
52. 먼저 신의를 보여라
53. 자신에게 돌아가는 이익을 정확하게 밝혀라
54. 약속 지키기를 명예의 상징으로 만들어라
55. 대통령감을 고른 퍼스트레이디의 기준
56. 화를 다스리지 못하면 신뢰를 잃는다
57. 기대치를 낮춰라
58. 주도권을 잡으려고 애쓰지 마라