직원들로부터 최고를 이끌어내라

오늘날의 직원들은 회사와 부서에서 일어나는 모든 일들에 관심을 가진다. 아니, 참여하려고 한다는 말이 맞을 것이다. 회사 일이 곧 자신의 일이기 때문이다. 이때 중간 관리자가 그들의 이런 참여에 어떤 반응을 보이느냐에 따라 결과는 판이하게 달라진다. 일방적인 상의하달(上意下達)이 일반적이었던 과거의 방식으로 리더의 말만 듣게 할 것인지, 직원들의 참여를 도와줄 것인지는 리더의 선택에 달려 있다.

『직원을 최고로 만드는 리더의 69가지 진실』에서는 일선 관리자들에게 직원들이 개인의 위대함을 발휘하고 회사를 위해 최선을 다하도록 격려하라고 한다. 직원들 스스로가 열정적이고 적극적으로 일에 참여하길 원하며, 자신의 소신과 목적을 그곳에서 확실히 성취하고자 하길 바란다면 그것을 도와주라는 것이다. 이들이 열심히 참여하면 할수록 성과는 당신도 모르게 높아지고, 누구도 상상하지 못한 위대한 일들이 창출되기 시작할 것이다. 최고의 직원이 당신을 최고로 만들어줄 것이다.

커리어 랜드스케이프(Career Landscape) 팀 빌딩 워크숍의 창립자이자 관리 컨설턴트다. 그녀는 컨설턴트로서 기업이 열정이 주도하는 직장 문화를 확인하고 창조하도록 돕는다. 지금까지 열여덟 권의 책을 발표했으며, 「뉴욕 타임스」와 CNN, NPR의 <모닝 에디션>을 비롯한 주요 신문에서 마샤의 작품을 특집으로 다루었다.

들어가는 글

1부 조직 참여에 관한 진실
진실 01 당근이나 채찍 따위는 필요 없다
진실 02 리더는 직원들의 열정 지수에 직접적으로
영향을 미친다
진실 03 최고를 선사함으로써 최고를 얻는다
진실 04 동기를 불러일으키는 것은 돈이 아니다
진실 05 조직 참여는 샌님들을 위한 것이 아니다
진실 06 조사 결과가 들어온 이후에 진정한 참여의
성과가 나타난다

2부 자신에 관한 진실
진실 07 당신의 행동은 당신의 브랜드다
진실 08 가지지 않은 것을 줄 수는 없다
진실 09 ‘최고’의 의미는 사람에 따라 다르다
진실 10 스스로 훌륭한 리더라고 생각하는가? 다시
생각하라
진실 11 당신에게 최악의 직원은 당신 자신일지도
모른다
진실 12 몽상가가 될 것인가? 아니면 순찰 경관이 될
것인가? 선택은 당신에게 달려 있다
진실 13 건강이 리더십 역량에 해를 끼친다
진실 14 완벽할 필요가 없다
진실 15 당신의 경력은 참여의 성공으로 회복될 수
있다

3부 참여 문화에 관한 진실
진실 16 직원들의 행복은 중대한 문제다
진실 17 위대한 리더는 사람을 감동시킨다
진실 18 질문이 훌륭해야 답변이 훌륭하다
진실 19 개인의 열정으로 가득한 고객서비스 문화를
조성한다
진실 20 진실함이 영리함보다 낫다
진실 21 보유의 출발점은 인사(人事)다
진실 22 전화위복이 있다
진실 23 가장 불만이 많은 사람이 최고의 지지자가
될 수 있다
진실 24 인기 없는 결정을 설득할 수는 없다
진실 25 유연성이 최선이다
진실 26 심술궂게 굴 의도가 없었는지 여부에는
아무도 신경 쓰지 않는다
진실 27 자제력은 노동을 덜어주는 도구다
진실 28 ‘미안합니다’에‘ 하지만’은 없다

4부 동기부여에 관한 진실
진실 29 참여는 한 번에 한 사람씩 일어난다
진실 30 관리자는 경력 코치다
진실 31 당신이 찾고 있는 후보자가 당신에게 필요한
사람이 아닐 수 있다
진실 32 치즈를 부탁하고 달을 얻을 수도 있다
진실 33 눈높이를 맞출 때 더욱 훌륭한 리더가 된다
진실 34 신뢰는 가장 강력한 설득 도구다
진실 35 믿지 않으면 움직이지 않는다
진실 36 기회를 지나치게 과장하면 소중한 인재를
잃는다
진실 37 옳은 일에 초점을 맞추면 잘못된 일을
해결하는 데 효과적이다
진실 38 고성과 직원은 행동에서 동기를 얻는다
진실 39 모든 세대가 원하는 것은 똑같다

5부 성과에 관한 진실
진실 40 동정이 성과를 향상시킨다
진실 41 인기 있는 스타 한 명이 팀 전체를 밝힌다
진실 42 B급 선수들은 A급 팀이다
진실 43 고성과 직원들은 커피 잔을 충분히 가지고 있다
진실 44 징계는 참여를 강화한다
진실 45 문제 직원을 물려받을 필요는 없다
진실 46 성과 평가란 사실 자신을 평가하는 것이다
진실 47 신입사원이 기존 직원에게 영감을 불어넣는다
진실 48 해고는 참여의 도구다

6부 창의성에 관한 진실
진실 49 혁신은‘ 예’로 시작한다
진실 50 누구나 창의성을 발휘할 수 있다
진실 51 당신은 영감과 실행 사이에 서 있다
진실 52 실패는 전진을 촉진시킨다
진실 53 직원들은 상관 때문이 아니라 동료 때문에
사표를 낸다
진실 54 과도한 압력은 자발적인 성과를 망친다
진실 55 창의성은 갈등 조정 절차다

7부 커뮤니케이션에 관한 진실
진실 56 개방적인 질문이 고무적인 답변을 부른다
진실 57 직원들에게 봉사한다는 말은 상관을
관리한다는 뜻이다
진실 58 나쁜 소식이 좋은 소식이다
진실 59 사소한 대화가 중요하다
진실 60 경청 방식이 많은 것을 알린다
진실 61 나쁜 일도 일어난다
진실 62 참여하는 직원에게는 더 많은 정보가 필요하다

8부 팀에 관한 진실
진실 63 부재가 직원들을 더 행복하게 만든다
진실 64 팀에는 개발되지 않은 재능이 있다
진실 65 자신의 전쟁을 치러야 한다
진실 66 게임으로는 팀을 구성하지 못한다
진실 67 대답이 팀을 구성한다
진실 68 팀이 당신을 위대하게 만든다
진실 69 상관은 여전히 당신이다

참고문헌